New tool provides option to reschedule a biometric services appointment online without calling the USCIS Contact Center
WASHINGTON—On June 28, U.S. Citizenship and Immigration Services launched a new self-service tool allowing benefit requestors, and their attorneys and accredited representatives, to reschedule most biometric services appointments before the date of the appointment.
Introducing this tool is another way USCIS is improving customer service. By removing barriers and reducing burdens to applicants, USCIS is demonstrating the agency’s commitment to advancing the goals of Executive Order on Transforming Federal Customer Experience and Service Delivery to Rebuild Trust in Government Mandates (EO 14058).
“We are working steadily to improve the customer experience by designing and delivering services in a manner that people of all abilities can access,” said USCIS Director Ur M. Jaddou.
Previously, benefit requestors and accredited representatives could only request to reschedule a biometric services appointment by calling the USCIS Contact Center. With this new tool, those individuals who have or create a USCIS online account can reschedule most requests for biometric services appointments without having to call the Contact Center. The new tool, however, cannot be used to reschedule an appointment that already has been rescheduled two or more times, is within 12 hours, or that has already passed.
The biometric services appointment rescheduling tool can be accessed via a USCIS online account regardless of whether the pending case was submitted online or by mail. Benefit requestors and accredited representatives will still have the option to call the USCIS Contact Center to reschedule an appointment, but USCIS strongly encourages users to use the new tool to save time, increase efficiency, and reduce call volume to the USCIS Contact Center.
USCIS is also issuing guidance in the USCIS Policy Manual to explain that the agency may consider an untimely request to reschedule a biometric services appointment and the effect of failing to appear for an appointment, and to explain how the agency considers a timely request to reschedule a biometric services appointment for “good cause.” Good cause exists when the reschedule request provides sufficient reason for the benefit requestor’s inability to appear on the scheduled date. Sufficient reasons may include, but are not limited to:
- Illness, medical appointment, or hospitalization;
- Previously planned travel;
- Significant life events such as a wedding, funeral, or graduation ceremony;
- Inability to obtain transportation to the appointment location;
- Inability to obtain leave from employment or caregiver responsibilities; and
- Late delivered or undelivered biometric services appointment notice.
USCIS only accepts untimely rescheduling requests made to the USCIS Contact Center and does not accept untimely requests to reschedule by mail or in-person at a USCIS office or through the myUSCIS online rescheduling tool.
La nueva herramienta brinda la opción de reprogramar una cita de servicios biométricos en línea sin llamar al Centro de contacto de USCIS
WASHINGTON —El 28 de junio, los Servicios de Ciudadanía e Inmigración de EE. UU. lanzaron una nueva herramienta de autoservicio que permite a los solicitantes de beneficios, y a sus abogados y representantes acreditados, reprogramar la mayoría de las citas de servicios biométricos antes de la fecha de la cita.
Presentar esta herramienta es otra forma en que USCIS está mejorando el servicio al cliente. Al eliminar las barreras y reducir las cargas para los solicitantes, USCIS está demostrando el compromiso de la agencia para avanzar en los objetivos de la Orden Ejecutiva sobre la Transformación de la Experiencia del Cliente Federal y la Prestación de Servicios para Reconstruir la Confianza en los Mandatos del Gobierno (EO 14058).
“Estamos trabajando constantemente para mejorar la experiencia del cliente mediante el diseño y la prestación de servicios de manera que puedan acceder personas de todas las capacidades”, dijo el director de USCIS, Ur M. Jaddou.
Anteriormente, los solicitantes de beneficios y los representantes acreditados solo podían solicitar la reprogramación de una cita de servicios biométricos llamando al Centro de contacto de USCIS. Con esta nueva herramienta, aquellas personas que tienen o crean una cuenta en línea de USCIS pueden reprogramar la mayoría de las solicitudes de citas para servicios biométricos sin tener que llamar al Centro de contacto. Sin embargo, la nueva herramienta no se puede utilizar para reprogramar una cita que ya se ha reprogramado dos o más veces, está dentro de las 12 horas o que ya pasó.
Se puede acceder a la herramienta de reprogramación de citas de servicios biométricos a través de una cuenta en línea de USCIS, independientemente de si el caso pendiente se envió en línea o por correo. Los solicitantes de beneficios y los representantes acreditados aún tendrán la opción de llamar al Centro de contacto de USCIS para reprogramar una cita, pero USCIS alienta encarecidamente a los usuarios a utilizar la nueva herramienta para ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia y reducir el volumen de llamadas al Centro de contacto de USCIS.
USCIS también está emitiendo una guía en el Manual de políticas de USCIS para explicar que la agencia puede considerar una solicitud extemporánea para reprogramar una cita de servicios biométricos y el efecto de no presentarse a una cita, y para explicar cómo la agencia considera una solicitud oportuna para reprogramar una cita. cita de servicios biométricos por “buena causa”. Existe una buena causa cuando la solicitud de reprogramación proporciona una razón suficiente para que el solicitante del beneficio no pueda presentarse en la fecha programada. Las razones suficientes pueden incluir, pero no se limitan a:
- Enfermedad, cita médica u hospitalización;
- Viajes planeados previamente;
- Eventos importantes de la vida, como una boda, un funeral o una ceremonia de graduación;
- Incapacidad para obtener transporte al lugar de la cita;
- Incapacidad para obtener licencia del empleo o responsabilidades de cuidador; y
- Aviso de cita de servicios biométricos entregados tarde o no entregados.
USCIS solo acepta solicitudes de reprogramación extemporáneas realizadas al Centro de contacto de USCIS y no acepta solicitudes de reprogramación extemporáneas por correo o en persona en una oficina de USCIS o a través de la herramienta de reprogramación en línea myUSCIS.
