New tool provides option to reschedule a biometric services appointment online without calling the USCIS Contact Center
WASHINGTON—On June 28, U.S. Citizenship and Immigration Services launched a new self-service tool allowing benefit requestors, and their attorneys and accredited representatives, to reschedule most biometric services appointments before the date of the appointment.
Introducing this tool is another way USCIS is improving customer service. By removing barriers and reducing burdens to applicants, USCIS is demonstrating the agency’s commitment to advancing the goals of Executive Order on Transforming Federal Customer Experience and Service Delivery to Rebuild Trust in Government Mandates (EO 14058).
“We are working steadily to improve the customer experience by designing and delivering services in a manner that people of all abilities can access,” said USCIS Director Ur M. Jaddou.
Previously, benefit requestors and accredited representatives could only request to reschedule a biometric services appointment by calling the USCIS Contact Center. With this new tool, those individuals who have or create a USCIS online account can reschedule most requests for biometric services appointments without having to call the Contact Center. The new tool, however, cannot be used to reschedule an appointment that already has been rescheduled two or more times, is within 12 hours, or that has already passed.
The biometric services appointment rescheduling tool can be accessed via a USCIS online account regardless of whether the pending case was submitted online or by mail. Benefit requestors and accredited representatives will still have the option to call the USCIS Contact Center to reschedule an appointment, but USCIS strongly encourages users to use the new tool to save time, increase efficiency, and reduce call volume to the USCIS Contact Center.
USCIS is also issuing guidance in the USCIS Policy Manual to explain that the agency may consider an untimely request to reschedule a biometric services appointment and the effect of failing to appear for an appointment, and to explain how the agency considers a timely request to reschedule a biometric services appointment for “good cause.” Good cause exists when the reschedule request provides sufficient reason for the benefit requestor’s inability to appear on the scheduled date. Sufficient reasons may include, but are not limited to:
- Illness, medical appointment, or hospitalization;
- Previously planned travel;
- Significant life events such as a wedding, funeral, or graduation ceremony;
- Inability to obtain transportation to the appointment location;
- Inability to obtain leave from employment or caregiver responsibilities; and
- Late delivered or undelivered biometric services appointment notice.
USCIS only accepts untimely rescheduling requests made to the USCIS Contact Center and does not accept untimely requests to reschedule by mail or in-person at a USCIS office or through the myUSCIS online rescheduling tool.
La nueva herramienta brinda la opci贸n de reprogramar una cita de servicios biom茅tricos en l铆nea sin llamar al Centro de contacto de USCIS
WASHINGTON —El 28 de junio, los Servicios de Ciudadan铆a e Inmigraci贸n de EE. UU. lanzaron una nueva herramienta de autoservicio que permite a los solicitantes de beneficios, y a sus abogados y representantes acreditados, reprogramar la mayor铆a de las citas de servicios biom茅tricos antes de la fecha de la cita.
Presentar esta herramienta es otra forma en que USCIS est谩 mejorando el servicio al cliente. Al eliminar las barreras y reducir las cargas para los solicitantes, USCIS est谩 demostrando el compromiso de la agencia para avanzar en los objetivos de la Orden Ejecutiva sobre la Transformaci贸n de la Experiencia del Cliente Federal y la Prestaci贸n de Servicios para Reconstruir la Confianza en los Mandatos del Gobierno (EO 14058).
“Estamos trabajando constantemente para mejorar la experiencia del cliente mediante el dise帽o y la prestaci贸n de servicios de manera que puedan acceder personas de todas las capacidades”, dijo el director de USCIS, Ur M. Jaddou.
Anteriormente, los solicitantes de beneficios y los representantes acreditados solo pod铆an solicitar la reprogramaci贸n de una cita de servicios biom茅tricos llamando al Centro de contacto de USCIS. Con esta nueva herramienta, aquellas personas que tienen o crean una cuenta en l铆nea de USCIS pueden reprogramar la mayor铆a de las solicitudes de citas para servicios biom茅tricos sin tener que llamar al Centro de contacto. Sin embargo, la nueva herramienta no se puede utilizar para reprogramar una cita que ya se ha reprogramado dos o m谩s veces, est谩 dentro de las 12 horas o que ya pas贸.
Se puede acceder a la herramienta de reprogramaci贸n de citas de servicios biom茅tricos a trav茅s de una cuenta en l铆nea de USCIS, independientemente de si el caso pendiente se envi贸 en l铆nea o por correo. Los solicitantes de beneficios y los representantes acreditados a煤n tendr谩n la opci贸n de llamar al Centro de contacto de USCIS para reprogramar una cita, pero USCIS alienta encarecidamente a los usuarios a utilizar la nueva herramienta para ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia y reducir el volumen de llamadas al Centro de contacto de USCIS.
USCIS tambi茅n est谩 emitiendo una gu铆a en el Manual de pol铆ticas de USCIS para explicar que la agencia puede considerar una solicitud extempor谩nea para reprogramar una cita de servicios biom茅tricos y el efecto de no presentarse a una cita, y para explicar c贸mo la agencia considera una solicitud oportuna para reprogramar una cita. cita de servicios biom茅tricos por “buena causa”. Existe una buena causa cuando la solicitud de reprogramaci贸n proporciona una raz贸n suficiente para que el solicitante del beneficio no pueda presentarse en la fecha programada. Las razones suficientes pueden incluir, pero no se limitan a:
- Enfermedad, cita m茅dica u hospitalizaci贸n;
- Viajes planeados previamente;
- Eventos importantes de la vida, como una boda, un funeral o una ceremonia de graduaci贸n;
- Incapacidad para obtener transporte al lugar de la cita;
- Incapacidad para obtener licencia del empleo o responsabilidades de cuidador; y
- Aviso de cita de servicios biom茅tricos entregados tarde o no entregados.
USCIS solo acepta solicitudes de reprogramaci贸n extempor谩neas realizadas al Centro de contacto de USCIS y no acepta solicitudes de reprogramaci贸n extempor谩neas por correo o en persona en una oficina de USCIS o a trav茅s de la herramienta de reprogramaci贸n en l铆nea myUSCIS.
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