El cliente que cree saberlo todo… casi siempre termina pagando más

Después de más de treinta años trabajando en contabilidad e impuestos, he aprendido algo que se repite una y otra vez.

Los clientes que más problemas terminan teniendo no son los que menos conocen de impuestos.

Son los que creen que ya lo saben todo.

Son quienes llegan diciendo:

"Eso no se declara."

"Mi amigo me dijo que eso se puede deducir."

"En YouTube explicaron otra cosa."

"Mi contador anterior nunca hacía eso."

"Eso no lo revisa el IRS."

Y, curiosamente, muchas veces también son quienes más discuten cada factura profesional, retrasan los pagos o buscan cualquier motivo para justificar por qué el trabajo "no debería costar tanto".

Confundir información con conocimiento

Vivimos en una época donde cualquiera puede ver un video de treinta segundos sobre impuestos.

El problema es creer que ese video reemplaza años de experiencia, estudio y responsabilidad profesional.

Un contador no solo llena formularios.

Interpreta leyes que cambian constantemente.

Evalúa riesgos.

Protege al cliente.

Y, sobre todo, firma un trabajo por el que puede responder profesionalmente.

Lo barato suele salir caro

He visto empresas perder decenas de miles de dólares por seguir el consejo de un amigo.

He visto auditorías que comenzaron por intentar ahorrar unos pocos cientos de dólares.

He visto empresarios destruir años de trabajo por negarse a llevar una contabilidad adecuada.

Y lo más triste es que muchos de esos problemas pudieron evitarse.

Cuando un profesional hace una recomendación

No lo hace porque quiera cobrar más.

Lo hace porque entiende las consecuencias que el cliente todavía no puede ver.

Cuando recomendamos llevar contabilidad mensual...

Cuando insistimos en organizar documentos...

Cuando pedimos respaldos...

Cuando sugerimos planificación fiscal...

No estamos creando trabajo innecesario.

Estamos reduciendo riesgos.

El mejor cliente no es el que sabe menos

Es el que entiende cuál es el trabajo de cada profesional.

Nadie discute con un cirujano cómo debe realizar una operación.

Nadie le explica a un arquitecto dónde colocar las columnas de un edificio.

Sin embargo, en contabilidad e impuestos es común que algunos crean que una búsqueda en Internet vale lo mismo que décadas de experiencia.

Una reflexión

El verdadero empresario entiende que contratar un profesional no es un gasto.

Es una inversión.

Porque el conocimiento no se paga por el tiempo que toma llenar un formulario.

Se paga por los errores que ayuda a evitar.

Y esos errores, muchas veces, cuestan muchísimo más que cualquier honorario.

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Juan V. Fanti, MBA, CAA, PA
CEO – Two Hundred Global Financial Solutions, LLC

"En 200GFS valoramos profundamente a nuestros clientes. Este artículo no está dirigido a quienes buscan asesoría profesional y trabajan en equipo con nosotros. Está dedicado a recordar que la confianza entre el empresario y su asesor es el activo más importante para construir un negocio sólido."